Postupak rješavanja - Neživotna osiguranja

Važni koraci pri nastanku štete

1. Paziti - najvažnija je osobna sigurnost ljudi.
2. Spriječiti dalju štetu.
3. Snimiti fotografiju – ukoliko je moguće načinite nekoliko fotografija štete.
4. Provjeriti postojeće osiguranje i prijaviti štetu.
5. Početi s rješavanjem štete tako da se sačuvaju dokazi o uzroku i opsegu štete.

POSTUPAK RJEŠAVANJA ODŠTETNOG ZAHTJEVA

PODNOŠENJE ODŠTETNOG ZAHTJEVA	Odštetni zahtjev podnosi se na predviđenom obrascu koji se može dobiti na: Prijavu štete iz osiguranja od autoodgovornosti i kasko osiguranja moguće je prijaviti pozivom na besplatni broj telefona: 0800 20 20 80 web stranici Triglav osiguranja (dalje: Triglav) u svim prodajnim/prijemnim uredima Triglava kod prodajnog zastupnika Triglava
NADLEŽNOST ZA OBRADU ODŠTETNOG ZAHTJEVA	Po ispunjavanju obrasca i uz pribavu potrebne dokumentacije, odštetni zahtjev podnosi se nadležnoj stručnoj Službi Triglava: osobno, putem pošte ili na slijedeću adresu: prijava.stete@triglav-osiguranje.hr pozivom na besplatni broj telefona za štete iz osiguranja od autoodgovornosti i kasko osiguranja : 0800 20 20 80 ili
DODATNA POJAŠNJENJA/DOKUMENTACIJA	Ukoliko stručni suradnik ocjeni da je za rješavanje odštetnog zahtjeva potrebno priložiti dodatnu dokumentaciju, pojašnjenje ili obaviti dodatne izvide o tome se oštećenik posebno pismeno ili usmeno obavještava
ODLUKA I OBAVJEŠTAVANJE	Nakon izvršene obrade odštetnog zahtjeva Triglav oštećeniku daje pisanu obavijest u vezi s isplatom ili drugim načinom rješenja odštetnog zahtjeva
PRITUŽBENI POSTUPAK	Ukoliko oštećenik nije zadovoljan odlukom ili postupanjem Triglava prilikom obrade odštetnog zahtjeva, isti može podnijeti pisanu pritužbu: osobno putem pošte ili putem sredstava elektroničke komunikacije, na slijedeću adresu:prituzbe@triglav-osiguranje.hr Zaprimljenu pritužbu rješava pritužbena komisija Triglava.
INFORMACIJE TIJEKOM POSTUPKA RJEŠAVANJA ODŠTETNOG ZAHTJEVA	Za sve informacije tijekom i nakon obrade odštetnog zahtjeva oštećenik se može stručnoj službi Triglava obratiti na slijedećim adresama li pozivom na besplatni broj telefona: 0800 20 20 80

Postupak rješavanja - Neživotna osiguranja

Važni koraci pri nastanku štete

POSTUPAK RJEŠAVANJA ODŠTETNOG ZAHTJEVA

Brzi linkovi

O nama

Grupa Triglav

Kontakt